家居建材供应链的这些痛点，你了解多少？

在互联网家居浪潮的冲击下，家居建材行业不断出现新的入局者，市场竞争日益激烈。与此同时，消费者也对家居建材产品的交付速度、交付质量、配送安装服务等方面提出了更高要求，使得家居建材企业不得不将关注点从设计、生产及销售环节延伸到供应链环节，进而提高了选择供应链服务商的标准。

为了应对新的市场需求、增强自身竞争力，目前很多供应链企业都开始涉足家居“五包”，即“包物流、包配送、包上楼、包安装、包退换”。然而在此过程中，新旧问题不断凸显，成为家居供应链的痛点。

严格来说，家居产品分为主材、辅材、家具软装，这一类产品因其自身特殊性，运输便利性、安全性较低，物流之路并不顺畅：

1、家居建材产品通常体积大，重量大，运输时容易遭受碰撞而损坏；当需要中途转运、多次装卸时，由于物流公司人员专业素质参差不齐，加大了货品被磕碰、摔坏的风险。

2、近年来随着“全屋定制”热潮兴起，个性化的定制家具纷纷涌现，这些非标件（非标准化产品）外形不规则，没有统一尺寸，大大增加了装车难度。

3、家居建材产品并不“抗造”，比如瓷砖、玻璃易碎，大理石等材料容易开裂，软体家具易被划伤。

4、由于不同地区湿度不同，木质建材、家具在运输过程中如果不注意进行干燥处理，容易受潮、发霉。

家居货物因其特殊性，运输便利性、安全性较低

此外，家居建材产品运输成本占产品零售价的比例普遍偏高，如何在保证交付速度和货物安全的情况下，降低高昂的运输成本，依旧是一项待解的难题。

普通货物送到消费者家门口或者楼下就可以了，家居建材货物却不然。家居货物很重，要搬动绝非易事，更由于体积过大，可能放不进电梯，沙发可能穿不过家门……如果没有专业人员搬运上楼，送货入户，消费者将苦不堪言。

“送”和“装”不仅关乎物流服务，也关乎家居企业的品牌形象。然而，目前由于不少家居企业不重视“送”和“装”的问题，导致家居物流在“最后一公里”的配送环节掉链子，成了“烂尾”，消费者满意度大大降低。

为了不损失客户订单，家居企业要么自建送装体系，要么与靠谱的供应链企业合作。供应链企业的装送服务也主要有两种形式：一是自建配送网络，自行培养安装师傅团队；二是整合社会资源，跟垂直送装企业合作，前者需要投入大量财力及时间，后者则要解决资源调配、合作管理等难题。

在实际销售中，由于家具破损、电商宣传与实物不符、环保超标等问题，消费者可能要求退货、换货或返厂维修，从而产生了逆向物流的需求。

逆向物流是指货物从供应链下游节点向上游节点流动的过程，即从消费者到门店、配送中心、供应商的流动过程。因退换货、维修引起的逆向物流是不可避免的，这也是企业售后服务的一部分。

退换货、维修引起的逆向物流是企业售后服务的一部分

目前家居行业的售后服务并不健全，很多家居企业没有建立起逆向物流管理系统，售后问题处理不及时，消费者退换货难、退换货成本高、理赔周期长。对于家居企业来说，逆向物流管理不善，将造成生产经营成本上升、客户满意度下降等后果。

逆向物流还需要强大的信息管理系统，将供应链企业和家居企业的信息数据打通，提升物流资源、货物资源的调度效率，加强售后客服、维修人员、物流人员等各方的协同合作。然而，目前很多供应链企业还不具备信息化平台建设能力。

家居供应链是一个前景广阔的领域，有机遇亦有挑战。供应链企业唯有直击痛点，整合链条上下游的一系列环节，提高服务效率，增强服务能力，才能在市场中立于不败之地。

福建远孚易居科技有限公司

福建远孚易居科技有限公司是远孚物流集团联合金牌橱柜、厦门行志远投资合伙企业（有限合伙）共同成立的以家居业务为应用场景的供应链服务公司。

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