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优化业务流程 提升服务质效——远孚物流开展“整改优化”行动

2023-09-25 16:27:22 5751

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近日,远孚物流集团内部开展“整改优化”行动,以健全服务质量体系,打造高效的服务团队,切实提高运营质效,提升核心竞争力。 

客服管理部——优化流程 加强管理精细化

针对在运行项目全流程及各环节,客服管理部制定专门方案进行流程优化,提升服务管理精细度:

1、对账单优化,取消微信对账,以纸质账单和邮件往来为准,降低资金风险;

2、客服操作流程优化,结合客户需求,优化更新操作SOP,提高客服数据报表的准确性与及时性;

3、新能源公铁联运模式的系统优化,例如小程序的提送、派送功能,提高现场直采车的工作效率与降低运营风险。

以上管理措施进一步提升了客户满意度,树立了优质高效的品牌形象。

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财务中心——狠抓管控 加速业财一体化

财务本部围绕财务管理数智化,重新梳理财务核算工作流程,稳步推动财务管控升级:

1、完善所有成本线上化;

2、全部线上结算和资金流闭环;

3、票据流和结算、业务操作进行融合;

4、业财信息互流互通;

5、设置规则,将业务数据和资金流自动转化成分录;

6、结合业务和财务数据生成业财结合报表。

新的财务管理体系实现了财务管控力度、深度、广度的有效提升,加速了公司业财一体化进程。

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科技公司——升级系统  助推业务高效化

面对更加多元化的业务办公场景,远孚旗下火蓝科技公司梳理内部需求清单,对各个信息化系统进行了全新升级,如TMS运输管理系统上线提货单查询优化、派送单查询优化、派送费明细导出优化、应付单查询优化等功能;财务中心系统上线出纳日记账摘要取值优化、出纳日记张查询调整、出纳付款优化、分摊运费调整等功能,解决了在以往传统模式下需通过纸质单获取信息的弊端,提升了沟通和信息实时性,有效提升了工作效率。

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高效顺畅的内部运作体系,是保障集团资源有效使用和战略目标实现的关键。远孚将始终积极探索更优的运行机制及治理体系,靠优质服务提升市场影响力,靠科技创新提升核心竞争力,奋力谱写建设中国供应链首选平台的崭新篇章。


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