知名化工企业

客户性质：普通化工

客户痛点：

由于货物炭黑的特性，怕潮、怕晒，货物在装车和运输过程中不能挤压，货物破损侧漏后会导致环境污染，需要环保部门处理，流程繁琐，周期长，货物破损处理成本高，影响收货客户满意度。

解决方案：

全部采用厢式车进行运输，在装车过程中，为防止包装袋摩擦破损，整个车厢采用纸板进行防护，另外针对客户特性，制定《项目炭黑产品泄漏应急预案》，要求项目组集体学习，并培训考核，组建安全应急小组，保证货物运输安全。客服实时监控货物运输情况，发现异常及时上报和处理，司机每日上报货物运输情况总结，每月组织项目小组和司机举行月会，总结月度运输状况，对异常进行通报和整改，保证货物运输质量。

效果：

客户对我司运营质量非常满意，年度KPI考核排名第一，获优秀供应商称号。