整装驱动下，远孚推动“泛家居”供应链提质增效
2024-09-09 17:16:12
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近年来，“干仓配装维”一体化成为发展趋势。相较于以单品为主的传统家居，泛家居以整体家居需求为导向，要求提供包括瓷砖、墙板、橱柜、木门、卫浴、灯具等在内的整屋一体化解决方案，这对物流和供应链提出更高的要求。
“整装市场要求家居企业建立一体化供应链体系，并能提供弹性的干仓配服务。但是大部分家居供应链企业只满足了某个环节的单一诉求，无法实现从生产制造端、物流流通端、仓储输送端到末端送装的全链条覆盖。”远孚家居供应链团队的负责人说。
他表示，“泛家居”供应链模式的难点，在于顶层设计与底层运营两个维度。顶层设计上看，传统家居供应链冗长低效，仓储分配、干线运输、物流配送、安装与施工、售后维修服务等各环节之间不协同，目前大多的物流作业还需要靠人工来完成，在其他行业广泛应用的物流信息系统在家居物流行业并不普及，导致信息不对称，资源浪费严重，成本居高不下。
底层运营上看，家居建材产品有其特殊性，一是破损率高，家居产品多为大体积非标件，外形不规则、运输中转次数较多，导致行业普遍家居产品的破损率高达5-10%；二是标准化低，在家居的包装规格、仓储设备、交付和安装环节服务、计费方式等方面标准不一，加上部分家居产品易受损，如木制品易受潮，玻璃、瓷砖易碎，大理石易开裂，这些特性都大大增加了仓储、装载及运输防护的难度；三是时效性低，以定制家居企业为例，从顾客下单到配送客户家中需要30-40天，若出现破损补单需要再延长10-20天。成品家居运输业需要10-20天，客户购物体验感不佳；四是最后一公里服务不到位，上门安装服务无统一标准，客户体验差。面对家居市场出现的新变化以及随之突显的难点，远孚迎难而上，积极把握趋势，重构供应链服务模式。
2022年开始，远孚家居供应链项目已经在全国6个城市进行试点，效果明显。干仓配装一体化模式使得运作质量明显改善，返修率大幅降低，极大减少返修成本和二次上门成本，提升经营效益和用户满意度。在仓储配送过程中，严格执行标准化装卸操作，加强产品质量和安全的监管，以防止产品在运输过程中出现损坏。
在业务模式与运营能力得到市场认可的情况下，远孚在2024年，全力构建“泛家居”格局，推进“干仓配装”端到端服务网络建设，搭建贴近消费市场的齐套仓，深耕区域经济，优化产品服务设计，针对垂直领域开“药方”，巩固全渠道竞争优势。
此外，强大的科技平台是远孚“泛家居”服务模式的坚实保障：
在仓储环节，通过“e-居仓”仓储管理系统解决大件非标产品体积大、码放不规则等问题，提高仓储效率。
在运配环节，通过“e-居运”运输管理系统、“e-居配”配送管理系统，将供应链企业和家居企业的信息数据打通，提升物流资源、货物资源的调度效率，“e-居联”协同售后客服、维修人员、物流人员等各方的协同合作，实现服务全流程可控，送货前提前预约，按约到达，一次安装完成。
高效的供应链协同，优化了仓储物流网络，从而提高产品的交付能力和响应速度，减少中转环节，减少运输时间和成本，降低破损率。
“随着消费者对品质服务的重视，家居企业提供优质的供应链服务成为了制胜关键。“远孚家居供应链团队负责人表示，远孚物流将助力家居企业整合链条上下游一系列环节，提高服务效率，增强服务能力，提升消费者满意度。”
